集通公司查布嘎车务段客运二队乘务三组网站 http://blog.china.com:80/u/070606/55696/ 大板车务段乘务三组是乘务车间的一个基层班组，自集通旅客列车开通运营以来，第三乘务组在数任列车长的领导下，在客运战线上以优质地服务迎送着南来北往的旅客。乘务三组是一个优秀的班组，班组全体乘务人员以高涨的工作热情，以全新的服务形象，在乘务工作中大力推行“以人为本、旅客至上”的服务理念，通过乘务三组全体乘务员的共同努力下，赢得了广大旅客的一致好评和各级领导的高度评价。他们在用实际行动优质地完成好了输送旅客任务的同时，给旅客列车树立了一个崭新的形象，也为集通公司赢得了良好的社会声誉。 jtdcks jtdcks 件件体贴事 丝丝扣心弦 http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200801/1742962.html <![CDATA[ <DIV> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt; mso-ansi-language: ZH-CN"><SPAN style="mso-spacerun: yes"><A href="http://imgblog.china.com/u/070606/55696/pic/12003981937891.jpg" target=_blank></A>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</SPAN></SPAN><FONT size=3><SPAN style="mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt; mso-ansi-language: ZH-CN; mso-ascii-font-family: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt"><FONT face="Times New Roman">——</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt; mso-ansi-language: ZH-CN; mso-bidi-font-size: 10.5pt">查布嘎车务段段长王伟春运前深入集二线调研<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></SPAN></FONT></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt; mso-ansi-language: ZH-CN"><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp;&nbsp; </SPAN></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt; mso-ansi-language: ZH-CN; mso-ascii-font-family: 宋体"><FONT face="Times New Roman">“</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt; mso-ansi-language: ZH-CN">段长这样的体贴我们职工，我们只有立足本职，更好地搞好乘务服务工作，展现集通客运形象，才能回报段领导对我们的关怀</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt; mso-ansi-language: ZH-CN; mso-ascii-font-family: 宋体"><FONT face="Times New Roman">”</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt; mso-ansi-language: ZH-CN">。在集通公司查布嘎车务段客运二队担当的8201次列车终到二连站后，在段长王伟组织的茶话会上乘务三组乘务员纷纷如是说。<A href="http://imgblog.china.com/u/070606/55696/pic/12003981959772.jpg" target=_blank><IMG src="http://imgblog.china.com/u/070606/55696/pic/12003981959772.jpg" onload="if(this.width>400)this.width=400;if(this.height>400)this.height=400" border=0></IMG></A><A href="http://imgblog.china.com/u/070606/55696/pic/12003981959772.jpg" target=_blank></IMG></A><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt; mso-ansi-language: ZH-CN"><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp;&nbsp;&nbsp; </SPAN>为打造和谐春运，切实掌握今年春运工作的第一手材料，查布嘎车务段段长王伟于春运工作开始前的1月12日，由查布嘎站乘车添乘客运二队乘务三组值乘的6052次、8201、8202次旅客列车，现场调研集二线的客流情况和乘务员的工作情况。再添乘过程中，段长王伟多次深入车厢，现场了解乘务员的工作情况、调查客流量较大的白音察干、土牧尔台、赛汗塔拉等站的客流情况及向旅客了解集通铁路查布嘎车务段客运二队乘务员的服务质量情况，并于13日终到二连站后组织召开了茶话会。在会上段长王伟充分肯定了客运二队的工作成绩，对客运二队乘务员忘我的工作精神给予了高度的评价，同时指出：在今年的春运工作中，要继续牢固树立</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt; mso-ansi-language: ZH-CN; mso-ascii-font-family: 宋体"><FONT face="Times New Roman">“</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt; mso-ansi-language: ZH-CN">以人为本，旅客至上</SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt; mso-ansi-language: ZH-CN; mso-ascii-font-family: 宋体"><FONT face="Times New Roman">”</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt; mso-ansi-language: ZH-CN">的服务理念，认真做好春运的客流组织工作，班前做好突发客流的预想工作，列车长、安全员要积极深入车厢售票到人到座，再次用我们的实际行动打造集通铁路的客运形象。<A href="http://imgblog.china.com/u/070606/55696/pic/12003981985553.jpg" target=_blank></IMG></A><o:p><A href="http://imgblog.china.com/u/070606/55696/pic/12003981985553.jpg" target=_blank><IMG src="http://imgblog.china.com/u/070606/55696/pic/12003981985553.jpg" onload="if(this.width>400)this.width=400;if(this.height>400)this.height=400" border=0></IMG></A></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-ALIGN: left; mso-layout-grid-align: none" align=left><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt; mso-ansi-language: ZH-CN"><SPAN style="mso-spacerun: yes">&nbsp;&nbsp;&nbsp; </SPAN>段长王伟还表示，通过此次调研，深切体会到了每位乘务员的工作坚信，今后将通过提高乘务员的奖金系数、乘务费、堵收奖等手段，逐步改善乘务员的工作条件和待遇，进一步激励广大乘务员的工作积极性，在今年的春运工作中再接再励、再立新功！<A href="http://imgblog.china.com/u/070606/55696/pic/12003981937891.jpg" target=_blank><IMG src="http://imgblog.china.com/u/070606/55696/pic/12003981937891.jpg" onload="if(this.width>400)this.width=400;if(this.height>400)this.height=400" border=0></IMG></A><A href="http://imgblog.china.com/u/070606/55696/pic/12003981937891.jpg" target=_blank></IMG></A><o:p></o:p></SPAN></P></DIV> <DIV></DIV>]]> 星期二, 15 一月 2008 11:56:39 GMT http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200801/1742962.html 2008-01-15T11:56:39Z 弘扬企业文化 创建和谐企业 塑造窗口形象 http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200712/1624471.html <![CDATA[ <DIV> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28.5pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">二</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><FONT face="Times New Roman">00</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">七年即将过去，回顾一年来我组的路风工作，点点滴滴即朴实又真切。一年中我组全体乘务员始终牢固树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，精心打造集通铁路乘务工作形象，积极创建和谐企业，推进铁路跨越式发展，全面推行优质服务，为公司的路风路誉赢得了广大旅客良好的赞誉。</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28.5pt"><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">一、高定位、勤学习、开创优质服务</SPAN></B><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></SPAN></B></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28.5pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">新年之初，为了全面贯彻落实好今年的路风工作。我们乘务三组结合公司路风工作重点和我组的实际情况认为，今年我们的路风工作不能仅仅停留在消除以车、以票谋私、勒卡索要、粗暴待客等路风不良反映上，而是要将目光放远、放大，在全面消除路风不良反映的基础上，要开创新的优质服务法，真正体现“以人为本、旅客至上”的服务理念。对此我们积极开展了“假如我是一名旅客</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><FONT face="Times New Roman">……</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">”的换位思考活动，将自己的位置放在旅客的角度去看问题、去了解旅客旅行生活中的需求，并有针对性的开展了“微笑服务”、“六杯水服务”等，同时利用乘务中的休班时间，组织乘务员进行培训，不断提高服务技能。</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28.5pt"><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">二、树立高度的责任感、使命感</SPAN></B><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></SPAN></B></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28.5pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">路风工作一直是我们乘务工作中常抓不懈的一项工作，我们利用出退乘会的时间学习上级有关文件精神、《铁路路风管理办法》和《路风案例选编》等。让广大乘务员深刻的理解“安全是命、路风是脸”的深刻含义，在实际工作中真正地将抓路风工作和抓安全工作放在同等重要的位置。同时我们教育广大乘务员清醒的认识到我们客运乘务员是公司路风工作的窗口，我们服务工作质量的好坏直接关系到公司的形象，只有牢固树立高度的责任感和使命感，积极投入到优质服务中来，从一点一滴做起才能赢得良好的旅客口碑。</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28.5pt"><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">三、牢固树立“以人为本、旅客至上”的服务理念</SPAN></B><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></SPAN></B></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28.5pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">“以人为本、旅客至上”不仅仅是口号，而且是我们路风服务工作的宗旨。我们乘务三组每一名乘务员将这一口号深刻根植在每个人的心中，时刻谨记，时刻警醒。坚持“旅客利益高于一切、旅客要求重于一切”的服务理念。一年中涌现了大量的好人好事。例如：</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><FONT face="Times New Roman">2007</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">年</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><FONT face="Times New Roman">8</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">月</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><FONT face="Times New Roman">24</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">日我组值乘的</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><FONT face="Times New Roman">8202</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">次列车终到集宁南站，</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><FONT face="Times New Roman">2</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">号车厢列车员庄山、叶雅彬在整理卧铺时，在</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><FONT face="Times New Roman">13</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">号下铺捡到旅客遗失的奥克斯电磁炉一台（价值</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><FONT face="Times New Roman">380</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">元），她们立即报告列车长。列车长马上利用列车广播进行查找，同时联系集宁南站的客运值班员在车站进行全面查找失主。</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><FONT face="Times New Roman">30</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">分钟后当从二连站经集宁南站换乘至通辽的旅客李全军从列车长的手中接到失而复得的电磁炉时，禁不住连连称赞：你们真是新时代的活雷锋。同年</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><FONT face="Times New Roman">11</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">月</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><FONT face="Times New Roman">19</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">日早，我组值乘的</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><FONT face="Times New Roman">6052</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">次列车餐车主任郭守玲去车厢卖盒饭经过</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><FONT face="Times New Roman">6</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">号车厢时，被眼前得情景惊呆了，只见一名年约二十刚出头的年轻妇女抱着刚出生五个月哇哇大哭的婴儿，急得团团乱转。她立即走上前去了解情况。经了解该年轻女子一个人带着孩子出门，由于自己缺奶，而带的奶粉又用完了，孩子饿的哇哇大哭这一情况，立即将该名女子请到餐车，亲自下厨蒸了一碗鸡蛋糕，一边帮孩子喂鸡蛋糕一边向年轻的母亲讲解出门旅行的注意事项。感动的这位年轻的母亲连连说：“没想到啊！没想到啊！你们的服务真是太体贴了。”这样类似的好人好事一年来在我们的班组层出不穷，点点滴滴都凝聚着乘务员与广大旅客割舍不断的亲情。</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28.5pt"><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">四、开创优质服务、打造品牌战略</SPAN></B><B style="mso-bidi-font-weight: normal"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></SPAN></B></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28.5pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">今年进入呼铁局担当集二线的旅客运输任务后，吴总经理高瞻远瞩的提出了打造“通勤文化列车”的服务战略目标，在</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><FONT face="Times New Roman">8201</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">、</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><FONT face="Times New Roman">8202</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">次列车上开放了“通勤文化车厢”，为铁路通勤职工免费提供报刊、书籍、棋类、扑克等文化娱乐设施。这一举措即解除了铁路通勤职工乘车过程中的身心劳累，又丰富了通勤职工的文化生活，使通勤职工身心愉快的投入到各自的工作岗位。一年来，经过我们乘务员的不懈努力，集二线的通勤现象有了明显的改善，喝酒打架的少了，文明乘车的多了，车内污言秽语的少了，读书看报的多了，车厢内到处充满着和谐的氛围。</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28.5pt"><SPAN style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">今天，公司授予我们客运二队乘务三组“路风先进集体”这一荣誉称号，我们深感肩上的责任重大。我们将在新的一年里，更加深入贯彻新的《铁路路风管理办法》，落实“三卡一考”制度，以消灭路风不良反映为抓手，不断提高服务质量，为创建和谐企业、打造集通公司的良好社会声誉和新形象再立新功。</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 28.5pt"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p><FONT face="Times New Roman">&nbsp;</FONT></o:p></SPAN></P></DIV>]]> 星期六, 29 十二月 2007 16:44:51 GMT http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200712/1624471.html 2007-12-29T16:44:51Z 体现人性服务 创建和谐铁路 http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200712/1624468.html <![CDATA[ <DIV> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 32pt; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">“以前这条线上逃票的旅客比较多，你们这张补票卡即化解了旅客与乘务员的矛盾，又警示了不自觉买票的旅客，真是太好了。”一位不愿意透露姓名的旅客对笔者说。</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt"><?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 32pt; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">今年</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt"><FONT face="Times New Roman">12</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">月份，集通公司为了加强路风管理，体现人性化服务，查布嘎车务段客运二车队推行了“上车补票卡”制度。这张上车补票卡由在车门口验票的列车员对上车无票的旅客进行发放，并提示上车无票旅客在开车后二十分钟内及时到列车长办公席办理补票手续，使列车管理向规范化、制度化、人性化迈进。</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 32pt; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">列车启动后，旅客将根据“上车补票卡”背面的提示，主动到列车长办公席办理补票手续。同时，也为列车长根据各车厢列车员“上车补票卡</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt"><FONT face="Times New Roman">”</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">发放数量与办公席补票数量差，确定车内无票旅客人数，为开展阶段性查验车票提供了依据。</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt"><o:p></o:p></SPAN></P></DIV>]]> 星期六, 29 十二月 2007 16:42:06 GMT http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200712/1624468.html 2007-12-29T16:42:06Z 小小探访卡 处处真情在 http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200712/1624466.html <![CDATA[ <DIV> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 32pt; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">“有了这张小小的探访卡，我就能在卧铺车照顾我年迈的母亲和年幼的女儿了”。</SPAN><?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" /><st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="19" Month="12" Year="2007"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt"><FONT face="Times New Roman">2007</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">年</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt"><FONT face="Times New Roman">12</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">月</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt"><FONT face="Times New Roman">19</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">日</SPAN></st1:chsdate><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">，在查布嘎车务段客运二队乘务三组值乘的</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt"><FONT face="Times New Roman">6051</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">次列车上一名由集宁南站乘车到通辽的旅客，拉着列车长张丽艳的手说。</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt"><?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 32pt; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">今年</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt"><FONT face="Times New Roman">12</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">月份公司路风办在公司管内俩个车队开始了实行“三卡一考”制度。这张小小的探访卡就是其中的一张，在这张探访卡上规定了硬座旅客到卧铺探访亲朋的时间，使持硬座旅客到卧铺探访时，只需在卧铺车列车员那里登记旅客姓名、被探访旅客铺位号、探访时间等，凭硬座车票换取一张探访卡就可以在卧铺车探访亲人了。</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 32pt; mso-char-indent-count: 2.0"><st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="20" Month="12" Year="2007"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt"><FONT face="Times New Roman">12</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">月</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt"><FONT face="Times New Roman">20</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">日</SPAN></st1:chsdate><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt"><FONT face="Times New Roman">6051</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 16pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">次终到通辽站时，这名中年妇女还连连不断地对列车长张丽艳赞叹到：“你们想的真周到啊！这张探访卡即避免了我经济拮据的窘迫，又使我达到了照料母亲和孩子的目的。”</SPAN><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 32pt; mso-char-indent-count: 2.0"><SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 16pt"><o:p><FONT face="Times New Roman">&nbsp;</FONT></o:p></SPAN></P></DIV>]]> 星期六, 29 十二月 2007 16:40:45 GMT http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200712/1624466.html 2007-12-29T16:40:45Z 优质服务 http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200712/1581446.html <![CDATA[ <DIV> <P class=0 style="MARGIN-TOP: 5pt; MARGIN-BOTTOM: 5pt; MARGIN-LEFT: 22.5pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; TEXT-ALIGN: justify"><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><FONT face=宋体>临河车务段担负的L159/160次“铁嫂号”旅客列车，像一条飘然飞动的彩带，一头牵着河套，一头系着北京，“铁嫂号”车队作为呼和浩特铁路局一个闪亮的特色品牌，凭着“不比硬件比服务，不比年龄比付出，不比困难比汗水”的精神，以优质的服务，被广大旅客称为“流动的风景，流动的家”。目前，“铁嫂号”旅客列车成为河套人民进京的首选热门列车。</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=0 style="LAYOUT-GRID-MODE: char; TEXT-ALIGN: justify"><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><FONT face=宋体>　　这个车队组建于1994年9月1日，当时只运行于乌海西至包头东之间。2003年“铁嫂号”车队正式成立。当年9月26日，全国人大常委会副委员长、全国妇联主席顾秀莲为“铁嫂号”题写了“铁嫂号旅客列车”车名，该车队现有的176名职工中，从车队干部到列车乘务人员，都是清一色的女性，平均年龄42岁，就是这些被河套平原父老乡亲深深爱戴的铁嫂们，毅然担负起乌海西至包头东的7405/7406次局管内慢车和临河至北京的L159/160次进京旅客列车的运输任务。</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=0 style="LAYOUT-GRID-MODE: char; TEXT-ALIGN: justify"><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=0 style="MARGIN-TOP: 5pt; MARGIN-BOTTOM: 5pt; MARGIN-LEFT: 22.5pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; TEXT-ALIGN: justify"><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><FONT face=宋体>　　自今年元月21日开行北京以来，她们在军容、军姿、蒙语、哑语、英语、急救、按摩等服务知识和服务技能方面强化训练，铁嫂们的服务本领得到极大提高。她们针对旅客特点提供服务，为好静的旅客提供报纸、图书、杂志，为好玩的旅客提供军棋、象棋、扑克，为喜爱文艺、音乐的旅客提供广播点歌等服务。她们还注重外抓形象，内练素质，在每节车厢悬挂“搭一条爱的长廊，让亲情洒满车厢”和“把我们的服务当礼品送给您献给社会”的横幅，让旅客感到家的温馨；她们用鲜花点缀卧铺车厢，制作色彩绚丽的列车指示牌和天气预报牌，既方便了旅客又美化了车厢，并推行“无干扰服务”和“静悄悄管理”。在车厢两端门口铺上了“消音垫”。与此同时，针对列车营业里程延长，跨越三省一市，每趟车旅行时间长等特点，为丰富旅途生活，她们根据客流成份和旅客心理需求，精心编制了清晨《铁嫂直通车》，夜间《晚安朋友》、春夏季《旅游季节介绍内蒙古风情》广播节目，近期还推出了“一二六七”新的特色服务，</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=0 style="LAYOUT-GRID-MODE: char; TEXT-ALIGN: justify"><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=0 style="MARGIN-TOP: 5pt; MARGIN-BOTTOM: 5pt; MARGIN-LEFT: 22.5pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; TEXT-ALIGN: justify"><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><FONT face=宋体>　　“一”即：一种理念；就是把我们的服务当作礼品送给您、献给社会。</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=0 style="LAYOUT-GRID-MODE: char; TEXT-ALIGN: justify"><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=0 style="MARGIN-TOP: 5pt; MARGIN-BOTTOM: 5pt; MARGIN-LEFT: 22.5pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; TEXT-ALIGN: justify"><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><FONT face=宋体>　　“二”即：树立两种精神：服务上的“一团火”精神；作业上的“一把尺”精神。</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=0 style="LAYOUT-GRID-MODE: char; TEXT-ALIGN: justify"><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=0 style="MARGIN-TOP: 5pt; MARGIN-BOTTOM: 5pt; MARGIN-LEFT: 22.5pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; TEXT-ALIGN: justify"><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><FONT face=宋体>　　“六化”即：团队管理军事化；服务旅客人性化；安全路风严格化；作业环节标准化；基础台帐规范化；旅客乘降有序化。</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=0 style="LAYOUT-GRID-MODE: char; TEXT-ALIGN: justify"><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></SPAN></P> <P class=0 style="MARGIN-TOP: 5pt; MARGIN-BOTTOM: 5pt; MARGIN-LEFT: 22.5pt; LAYOUT-GRID-MODE: char; TEXT-ALIGN: justify"><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><FONT face=宋体>　　“七体现”即：对待旅客:体现嫂子温馨细腻的关怀；&nbsp;对待老人：体现女儿儿媳诚挚的孝心；&nbsp;对待儿童：体现妈妈贴心善良的关爱；对待病人：体现白衣天使细微的照顾；对待盲人：体现家人团圆温暖的情感；对待贵宾：体现高品位礼仪式的服务；对待外宾：体现礼仪之邦高雅的热情。特色服务实施以来，赢得上级有关部门的多次嘉奖和社会各界的广泛赞誉。2003年12月，“铁嫂号”团支部荣获团中央全国“五四红旗团支部”称号；2004年3月，荣获全国妇联“全国三八红旗集体”称号；12月，荣获内蒙古自治区“用户满意服务明星班组”称号，同年还荣获中华全国铁路总工会“创新示范岗”称号；2005年3月，荣获中华全国铁路总工会“全国铁路先进女职工标兵集体”称号；4月，荣获呼和局“平安列车”称号，同年，还荣获中华全国铁路总工会“火车头”奖杯称号。</FONT></SPAN><SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: 'Times New Roman'; mso-spacerun: 'yes'"><o:p></o:p></SPAN></P><!--EndFragment--></DIV>]]> 星期一, 24 十二月 2007 14:06:43 GMT http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200712/1581446.html 2007-12-24T14:06:43Z 列车员之歌 http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200709/890892.html <![CDATA[ <DIV> <DIV class=tpc_content><FONT size=3>养家要糊口使我们失去了前进的方向<BR>微薄的工资使我们失去了致富的希望<BR>下岗的威胁使我们失去了抗争的胆量<BR>家庭的拖累使我们撂下了学习的理想<BR>铁路的磨难使我们错过了晋升的风光 <BR>繁忙的工作使我们失去了旅游的时尚<BR>烦琐的学习使我们失去了爱家的特长<BR>漫长的会议使我们远离了父母的慈祥<BR>无休的考试使我们增加了漫漫的思乡<BR>胆小的如鼠使我们没有了犯罪的欲望<BR>单纯的技能使我们没有了创业的翅膀<BR>单位的现状使我们失去了福利的幻想<BR>铁路的医院使我们失去了健康的保障<BR>摇晃的火车使我们受到了肠胃的损伤<BR>糟糕的餐车使我们失去了饭菜的鲜香<BR>收费的昂贵使我们产生了无谓的欠帐<BR>物价的上涨使我们感到了口袋的紧张<BR>车内的污染使我们憋坏了脆弱的心脏<BR>早出与晚归使我们遭受了小店的打烊<BR>冗长的检查使我们没有了新婚的气象<BR>可怜的奖金使我们没有了老婆的新妆<BR>傻傻的工会使我们丢掉了应有的保障<BR>唠叨的队长使我们失去了小憩的梦乡<BR>刻薄的领导使我们没有了主人翁模样</FONT></DIV></DIV>]]> 星期三, 05 九月 2007 05:37:14 GMT http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200709/890892.html 2007-09-05T05:37:14Z 乘务组及工作职责 http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200708/844240.html <![CDATA[ <DIV>一、乘务组</DIV> <DIV>1、旅客列车乘务组由客运、车辆、公安乘务人员组成。列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好乘务工作。</DIV> <DIV>2、客运（列车）段应根据具体情况，制定各次列车的作业过程，并建立以岗位责任制为中心的各项管理制度。</DIV> <DIV>3、列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于服务质量的提高，车辆设备的保养及劳力合理使用。</DIV> <DIV>4、列车乘务员工时计算，按列车实际运行时间，另加出、退勤、双班作业、库内清扫、看车时间计算。</DIV> <DIV>二、乘务组工作职责</DIV> <DIV>1、乘务组的主要工作：</DIV> <DIV>⑴使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足；</DIV> <DIV>⑵通告站名，组织旅客乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位；</DIV> <DIV>⑶对老、弱、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾；</DIV> <DIV>⑷维持车内秩序，保证安全正点；</DIV> <DIV>⑸做好饮食供应工作。</DIV> <DIV>2、乘务员在本段出乘时，要按规定时间由列车长带队到排班室报到，听取排班员传达有关事项。列车长并应摘抄有关电报、命令、指示。</DIV> <DIV>到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向当地客运（列车）段派班室报告乘务工作，接受任务。</DIV> <DIV>每次乘务终了，列车长应召开班组会议，总结并向排班室汇报往返乘务工作情况，提出书面乘务报告。</DIV> <DIV>3、列车长每次出乘前应编制趟计划，趟计划在乘务报告中显示，其主要内容有：</DIV> <DIV>⑴本次乘务工作中的重点工作安排；</DIV> <DIV>⑵对贯彻上级规章、命令、指示、通知的具体措施；</DIV> <DIV>⑶上次乘务工作中的优缺点及改进措施；</DIV> <DIV>⑷针对接车所发现的问题，应采取的措施。</DIV> <DIV>4、列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、列车员协助。检验过的车票应用列车专用票剪加剪，但另有规定者除外。检票次数原则每400公里一次，不足400公里的列车每一单程不得少于一次。无票人员多的区段可以多次。</DIV> <DIV>5、旅客列车在运行中遇有铁道部长、运输局长、铁路局长、分局长以及客运系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。对部、局、分局车辆、公安、卫生、安全监察、收入部门领导乘车时，列车长应口头汇报工作，接受指导。</DIV> <DIV>运行在外局时，应接受所在局的检查指导，服从调度指挥。</DIV> <DIV>6、客运（列车）段的段长、车队长、业务室、乘务室等客运管理人员添乘时，由分局统一填发“客运添乘证”，该证仅限本段担当的列车上和运行区段内使用。添乘时，凭证可住乘务员公寓。</DIV>]]> 星期日, 26 八月 2007 08:49:34 GMT http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200708/844240.html 2007-08-26T08:49:34Z 新闻 http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200708/789069.html <![CDATA[ <DIV>原大板车务段乘务车间已经分为两个车队：客运一车队和客运二车队，我们三组已归为二车队领导。</DIV>]]> 星期二, 14 八月 2007 06:22:58 GMT http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200708/789069.html 2007-08-14T06:22:58Z 关于防止旅客列车向下抛物伤人的规定 http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200707/660695.html <![CDATA[ <DIV>为了杜绝旅客列车向下抛扔杂物打伤人员的情况再次发生，确保职工安全作业和运输生产安全明确规定如下：</DIV> <DIV>1.各局要加强对旅客列车的安全卫生管理，立即采取措施，在每节车厢设置卫生垃圾袋，将车上旅客废弃的垃圾杂物清扫集中起来装入袋内，由列车乘务员交垃圾指定处理站负责处理。</DIV> <DIV>2.旅客列车在运行中，要加强对车门、车窗的管理，严禁打开车门、车窗向线路两侧抛扔杂物。列车乘务人员除经常广播宣传外，要经常清扫，加强车厢巡视监督，保持车厢整洁、秩序良好。</DIV> <DIV>3.各局对在线路两侧从事生产作业的人员，必须配发佩戴安全帽；并制定安全作业防护措施，设置安全防护员，认真瞭望，安全避车，保证职工在生产作业中的安全。</DIV>]]> 星期一, 16 七月 2007 16:03:45 GMT http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200707/660695.html 2007-07-16T16:03:45Z 安全管理需要“四个转变” http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200707/660614.html <![CDATA[ <DIV>在直管站段新体制下，管理空间拓宽，管理环境更新，管理难度增加，安全管理工作在基层运输一线更加凸现出其极端重要性。基层运输安全生产的质量直接关乎铁路企业稳定和谐发展，影响铁路改革发展的成效。笔者认为，基层管理者需要在管理实践中强化干部作风建设，消除一些不良管理心态和习惯，努力实现“四个转变”，提升安全管理水平。</DIV> <DIV>一是变“亡羊补牢”为“未雨绸缪”。在日常安全管理实践中，管理干部需要增强安全危机事件的事前预警能力的修炼，以“未雨绸缪”的超前意识，多从现场管理入手，纵深“假设”问题，积极完善制度，查究落实，堵塞漏洞，消除问题，达到从源头上“斩草除根”，破坏事故隐患滋生的“温床”，杜绝各类事故发生，以确保各种“假设”不成立，把不安全因素消除在萌芽状态，达到防患于未燃。</DIV> <DIV>二是变“骄傲自满”为“防微杜渐”。在安全管理中需要管理干部克服骄傲自满情绪，充分认识到“安全无终点”，戒除松懈和麻痹的精神状态，防微杜渐，见微知著地增强对安全管理工作深层次认知。结合安全生产规律，严格树立精细化管理思想，抓小防大，注重过程控制，把本部门、本岗位管理工作做实做细，牢牢把管理工作全过程覆盖到具体的安全生产中，尽力消除管理中的“盲区”、“空档”和“缝隙”。</DIV> <DIV>三是变“敷衍了事”为“聚精会神”。要严格落实各项管理制度，戒除工作中虚浮行为，建立极端负责、高度敬业的管理心态，认真参与安全生产管理，富有成效组织开展各项安全整治、检查活动，真正减少安全管理中的“形式”管理和“做秀”管理，实现有效管理。剔除管理中得过且过的意识，根除瞒“小”推“大”的不良行为，营造管理干部聚精会神抓安全的良好管理氛围。</DIV> <DIV>四是变“各自为政”为“合力共为”。要牢固建立车、机、工、电、辆等站段协同作业的“大安全”思想，正确处理局部和整体利益关系，尽心树立为全局安全生产服务的意识，减少各自为政地参与安全生产。注重各项工作的紧密协调和有效衔接，并畅通信息反馈，加强工作交流，教育职工提高自身技术业务素质和职业道德修养，全身心投入安全运输生产实践，努力开创干部职工同心尽职责、群心保安全、合力共为创成效的良好局面。</DIV>]]> 星期一, 16 七月 2007 16:00:17 GMT http://blog.china.com:80/u/070606/55696/200707/660614.html 2007-07-16T16:00:17Z